প্রাইভেসি পলিসি ও ব্যবহারের শর্তাবলী

১. পরিচিতি ও সাধারণ নিয়মাবলি

স্বাগতম ALHERA TECHNOLOGY অ্যাপ্লিকেশনে। ALHERA TECHNOLOGY বাংলাদেশে মোবাইল রিচার্জ (গ্রামীণফোন, বাংলালিংক, রবি, এয়ারটেল, টেলিটক, স্কিটো), ড্রাইভ অফার প্যাক, মিনিট ও ইন্টারনেট বান্ডেল এবং বিভিন্ন ইউটিলিটি বিল পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের অন্যতম প্রধান দায়িত্ব।

আমাদের অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড, ইনস্টল অথবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই প্রাইভেসি পলিসি এবং শর্তাবলীতে আপনার পূর্ণ সম্মতি জ্ঞাপন করছেন।

২. আমরা যেসকল তথ্য সংগ্রহ করি

• •অ্যাকাউন্ট তথ্য: আপনার নাম, মোবাইল ফোন নম্বর, ইমেইল অ্যাড্রেস এবং প্রোফাইল তথ্য।
• •লেনদেনের বিবরণ: মোবাইল রিচার্জ নম্বর, সিলেক্টেড অপারেটর, রিচার্জের টাকার পরিমাণ, ড্রাইভ অফার প্যাকেজ, বিল একাউন্ট নম্বর এবং ট্রানজেকশন আইডি (TxnID)।
• •ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের মডেল, অ্যান্ড্রয়েড ওএস সংস্করণ, আইপি অ্যাড্রেস এবং ইউনিক ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার (প্রতারণা ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধের উদ্দেশ্যে)।
• •নিরাপত্তা পিন: আপনার গোপন পিন কখনো প্লেইন টেক্সট হিসেবে সংরক্ষিত হয় না। এটি আধুনিক ওয়ান-ওয়ে ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশিং (Bcrypt/Argon2) এর মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে।

৩. অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ পারমিশন

ALHERA TECHNOLOGY অ্যাপ শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় স্ট্যান্ডার্ড পারমিশন ব্যবহার করে:

৪. তথ্যের ব্যবহার

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট কার্যক্রমে ব্যবহৃত হয়:

1. মোবাইল রিচার্জ এবং ইন্টারনেট বান্ডেল সফলভাবে প্রসেস ও বিতরণ করা।
2. ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট অথেন্টিকেশন এবং অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিহত করা।
3. যেকোনো ট্রানজেকশন ব্যর্থতা বা সমস্যায় ২৪/৭ কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান।
4. নতুন ড্রাইভ অফার, ক্যাশব্যাক অফার এবং সিস্টেম মেইনটেন্যান্স সম্পর্কিত নোটিফিকেশন প্রদান।
5. আইনগত বাধ্যবাধকতা এবং আর্থিক জালিয়াতি প্রতিরোধ নিশ্চিত করা।

তৃতীয় পক্ষকে তথ্য প্রদান সংক্রান্ত নিশ্চয়তা: আমরা কখনোই বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বিপণন করি না।

৫. ডেটা সিকিউরিটি ও এনক্রিপশন

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় আমরা ব্যাংক-গ্রেড নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করি:

• •অ্যাপ এবং সার্ভারের মধ্যকার সমস্ত যোগাযোগ উচ্চমানের 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• •সার্ভার ডাটাবেজ নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ এবং অটোমেটেড ব্যাকআপের আওতায় পরিচালিত হয়।
• •ব্যবহারকারীর সংবেদনশীল ডেটা নিরাপদ ফায়ারওয়ালের পেছনে সুরক্ষিত রাখা হয়।

৬. অ্যাকাউন্ট ও ডেটা মুছে ফেলার অধিকার

গুগল প্লে স্টোর নীতিমালা অনুযায়ী প্রতিটি ব্যবহারকারীর তার ব্যক্তিগত তথ্য ও অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার পূর্ণ অধিকার রয়েছে।

আপনি যদি আপনার ALHERA TECHNOLOGY অ্যাকাউন্ট ও সকল ডেটা মুছে ফেলতে চান, তবে নিম্নলিখিত উপায়ে আবেদন করতে পারেন:

1. অ্যাপের প্রোফাইল বা কাস্টমার সাপোর্ট সেকশন থেকে 'Delete Account' অনুরোধ পাঠাতে পারেন।
2. সরাসরি আমাদের সাপোর্ট ইমেইল tahedul9498@gmail.com এ আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর উল্লেখ করে "Delete My Account & Data" লিখে ইমেইল করুন।
3. আমাদের অফিসিয়াল হেল্পলাইনে (017777777777) কল করে অ্যাকাউন্ট ডিলিটেশন রিকোয়েস্ট সাবমিট করুন।

অনুরোধ যাচাইয়ের পর ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট, প্রোফাইল তথ্য এবং শনাক্তকরণ ডেটা সম্পূর্ণ মুছে ফেলা হবে (আইনগত ও আর্থিক নিরীক্ষার জন্য প্রযোজ্য লগ ব্যতীত)।

৭. রিফান্ড ও রিচার্জ বাতিল নীতি

মোবাইল রিচার্জ সাধারণত স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাৎক্ষণিক কার্যকর হয়।

• •ব্যর্থ লেনদেন: কোনো রিচার্জ বা ড্রাইভ অফার যদি অপারেটর সমস্যার কারণে ব্যর্থ হয়, তবে কেটে নেওয়া টাকা ৫ থেকে ১৫ মিনিটের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্সে ফেরত প্রদান করা হবে।
• •ভুল নম্বর প্রদান: ব্যবহারকারী ভুল মোবাইল নম্বর বা ভুল অপারেটর নির্বাচন করলে এবং তা অপারেটরের সার্ভারে ডেলিভার হয়ে গেলে সাধারণত তা বাতিল বা রিফান্ডযোগ্য নয়। তাই নম্বর নিশ্চিত করে রিচার্জ করুন।

৮. শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ALHERA TECHNOLOGY অ্যাপটি ১৩ বছর বা তার কম বয়সী শিশুদের ব্যবহারের জন্য লক্ষ্যবস্তু নয়। আমরা জেনেশুনে ১৩ বছরের কম বয়সীদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

৯. যোগাযোগ ও হেল্পলাইন

প্রাইভেসি পলিসি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন: